1. 고객사

Pxxx 호텔 (고객사 요청에 따라 익명 처리)

2. 적용 솔루션

Spatial Heatmap Analysis (공간 히트맵 분석)

3. 도입 배경

대기 시간 체감 감소 및 방문 분산 필요
조식 레스토랑과 수영장의 대기 시간이 증가하면서, 고객 방문 시간을 분산하고 대기 경험을 개선할 필요가 있었다.

피크 시간 혼잡 문제
특정 시간대에 고객이 집중되며 긴 대기열이 발생해 고객 만족도를 유지하기 위한 해결책이 요구되었다.

브랜드 가치 유지 필요
특히 수영장 시설에서 호텔의 핵심 가치인 ‘여유로운 휴식 경험’을 유지하기 위한 관리가 필요했다.

수동 모니터링의 한계
직원의 육안 확인에 의존한 관리 방식은 실시간 대응이 어려웠고, 고객에게 정확한 대기 정보를 제공하는 데 한계가 있었다.

4. 제공 솔루션

실시간 공간 분석 데이터를 기반으로 조식 대기 정보와 수영장 혼잡도를 제공하여 대기 체감 시간을 줄이고 방문 흐름을 분산하였다.

조식 레스토랑

• 입구 대기 고객 분석

• 실시간 매장 이용 인원 및 대기 인원 제공

수영장

• 레인 및 구역별 혼잡도 분석

• 실시간 방문객 수 제공

5. 주요 성과

실시간 공간 분석을 통한 운영 효율 및 고객 만족도 향상

• 방문 분산 및 대기시간 감소
  실시간 혼잡 정보를 제공하여 고객이 방문 시간을 스스로 조정하도록 유도

• 운영 효율 최적화
  요일 및 시간대별 Spatial Heatmap 데이터를 분석해 수요가 높은 시간대를 사전에 파악

6. 고객 인터뷰

“이제 고객들은 줄을 서서 기다리는 대신 자신의 시간을 더 효율적으로 관리할 수 있게 되었습니다.”

“호텔 서비스의 품질은 결국 고객의 시간을 얼마나 존중하느냐에 달려 있습니다.
예전에는 조식 대기 줄이 길어지면 사과할 수밖에 없었지만, Spatial Heatmap 솔루션 도입 이후 고객들은 혼잡도를 미리 확인할 수 있게 되었습니다. 특히 수영장의 레인별 분석 기능은 시설 운영 측면에서도 매우 혁신적이었습니다. 데이터를 기반으로 운영하면서 직원들의 업무 부담도 크게 줄었습니다.
이는 ‘Smart Hospitality’를 실현하는 강력한 도구라고 생각합니다.”

— Pxxx 호텔 체인 DX 부서 매니저